專業護航，行穩致遠——HORIBA“服務萬里行”首輪巡檢圓滿完成！

在科技飛速發展的今天，科學儀器的卓越性能及穩定運行對科研與生產至關重要，而以過硬的技術和優質服務為用戶提供充分的支持與保障，幫助研究人員用好儀器，解除后顧之憂，搞好科研與開發，也是 HORIBA 始終不變的承諾與信守。2024 年 4 月，HORIBA“服務萬里行”活動攜手儀器信息網“客戶關懷季”正式開展，并順利完成首輪巡檢工作。此次首輪巡檢活動歷時一個月，服務范圍覆蓋全國 14 個城市，包括北京、上海、西安以及西寧、蘭州等偏遠地區。通過這一活動，我們總計為近 20 名用戶提供上門巡檢服務，幫助他們提高了儀器使用效率，實現了資產效益的最大化，促進了實驗室成果的順利轉化和生產線的穩定運行。團隊展現出的專業能力和服務精神贏得了用戶的一致好評。

HORIBA 團隊與各高校及科研機構實驗室研究團隊合影留念

HORIBA“服務萬里行”，秉持“專業技術，卓越體驗，合作共贏，服務更優”的核心理念，旨在幫助用戶解決因業務擴展、人員變動等產生的儀器使用潛在問題，為學科建設與行業發展提供堅實的支撐和實質性貢獻。為此，HORIBA 根據報名用戶的整體情況，選派專業、資深的技術服務團隊。團隊中的工程師們精通各類光譜儀的安裝、搭建和培訓工作，且大多擁有五年以上光學光譜儀器維修及保養經驗，確保每位客戶都能得到高效且可靠的服務體驗。

此外，HORIBA“服務萬里行”活動還特別注重與用戶的溝通。工程師們在檢查儀器前，會與實驗室管理及研究人員進行詳細的交流，全面了解一線人員在儀器使用過程中遇到的疑惑和實際測試需求。基于這些交流，工程師們再結合用戶的專業背景、地域特征、研究領域以及儀器的實際狀態，量身定制切實可行的儀器檢查及日常維護保養方案。例如，對于身處多塵環境的儀器，會特別關注光學元器件的清潔工作；對于位于溫度波動較大地區的儀器，重點優化其光路以確保穩定運行；而對于實驗室濕度較大的用戶，則建議添加除濕設備以防止濕氣對儀器造成損害。這些細致入微的措施與建議，不僅成功排除了潛在故障風險，消除隱患，從而延長儀器的使用壽命，更重要的是，為實驗室后續順利開展研究工作保駕護航。

HORIBA 工程師現場進行檢查與維護工作

現場培訓也是 HORIBA“服務萬里行”的重要一環。對于測試分析工作而言，儀器本身性能固然重要，使用人員的儀器操作技能與維護知識同樣不可或缺。因此工程師們還特別安排了一系列現場講解與操作培訓。從基礎軟硬件操作到高階軟件數據處理，為各階段的用戶提供全方位教學服務。對低溫、低波束等特殊測試需求的用戶，工程師們則與研究人員共同探討測試條件設定方法，以確保結果數據真實有效。同時，他們也分享了儀器日常保養的關鍵步驟以及常見問題的有效應對策略。這些寶貴的經驗和知識，將與 HORIBA 科學儀器一起，共同助力研究及生產工作。

工程師們為儀器操作人員進行現場培訓

HORIBA“服務萬里行”首輪活動圓滿落幕，此次首輪巡檢不僅展現了 HORIBA 的專業能力和服務水平，更堅定了 HORIBA 始終與用戶并肩前行的決心。巡檢過程中，我們收獲了眾多寶貴的用戶反饋，作為我們服務升級和優化的重要參考。展望未來，HORIBA 將持續以專業技術為核心，致力于為用戶帶來卓越體驗，并不斷提升服務質量，深化與用戶的合作關系。我們期待實現互利共贏，共同推動前沿領域在保持創新和突破的同時，立足長遠，穩健發展！