中消協：食品安全、醫美、預付費成上半年投訴熱點

　　今年上半年全國消協組織共受理消費者投訴551780件，同比增長5.71%，消費者投訴總體呈上升態勢。其中涉及消費安全問題，如食品安全、醫美安全、預付安全等；精神層面消費問題，如在線培訓、網絡游戲、寵物消費等；以及買房置業消費問題和公共服務問題。

　　今年4月17日，上海市消費者張女士在某App上花費199元團購了4斤五花肉和排骨，宣傳圖片標注“崇明原產農家豬，世界級生態島的美味”“新鮮直送”等字樣，收到的卻是產自湖南長沙的冷凍豬肉，且食用后出現嘔吐腹瀉等情況。

　　上海市消保委在受理投訴后，立即撥打了宣傳圖片的訂購電話，對方表示其是團長，日常給居民提供蔬菜，蔬菜供應商是上海某農業合作社，由于社區居民有購買豬肉的需求，才找到一家企業給居民配送豬肉，圖片是臨時從網上找的。經調解，團長為消費者作了全額退款處理。

　　“民以食為天，食以安為先”。中消協指出，食品安全是重中之重。近年來，相關行政部門在守護人民群眾舌尖上的安全方面做了大量工作，但是仍有一些新問題需要引起重視。一是網購生鮮食品不新鮮。如用死魚、死蝦冒充活魚活蝦，用冷凍肉冒充新鮮肉，以及因快遞超時、延誤、未通知或未經同意放置快遞柜等原因導致生鮮食品腐爛變質等。二是網購進口食品標簽存在問題。三是食品配料含禁止添加物。四是銷售臨期食品無顯著提醒。五是部分社區團購生鮮食品進貨渠道不明，質量堪憂，存在安全隱患。六是預制菜菜品標識不詳細，外賣、堂食中使用預制菜未告知，消費者知情權、選擇權受到損害。

　　除了食品安全問題，醫美安全依舊是投訴熱點之一。浙江省臨海市消費者楊女士在當地某步行街收到某美容院發的傳單，稱可以免費進行修眉、臉部護理等體驗。隨后在體驗過程中，店員向楊女士推銷紋眉項目。經詢問確認做紋眉不會有任何副作用后，楊女士花費1280元做了紋眉服務。

　　然而，楊女士返家后臉部出現了紅疹, 眉毛附近皮膚出現紅腫，美容院稱做完紋眉項目一兩天內出現皮膚紅腫、紅疹現象是正常的。過了兩天，楊女士臉部紅腫、紅疹依然沒有消退，前往醫院診治為過敏，醫藥費共計380元。后續找美容院索賠，但有什么負責人一直回避處理。2022年1月，經臨海市消保委調解，美容院退還楊女士紋眉項目美容費用1280元，并支付醫藥費380元。

　　中消協認為，醫美領域營銷亂象多、投訴多、機構執業標準和行為規范亟待加強等一系列問題值得關注。部分機構存在虛假宣傳夸大功效、模糊定價違規收費等現象，還有美容機構未經批準擅自擴大診療范圍，一些從業人員無相關資質違規營業，造成消費者傷害。

　　另外，也有一些美容機構以免費體驗為由招攬客戶，誘導消費者購買其產品和服務。消費者以為自己遇到了“餡餅”，殊不知已經掉入了商家的“陷阱”。并且常常因無法證實商家存在強制消費行為或欺詐行為，只能選擇吃“啞巴虧”。

　　此外預付安全風險也有所加大。今年上半年，疫情對各類服務業也有較大負面影響。由于美容美發、體育健身、教育培訓、兒童娛樂等各類服務業普遍采用預付式消費，因此上半年有關預付式消費投訴案件增長較為明顯，并且涉及領域較多。

　　據中消協介紹，預付費領域消費者投訴的主要問題包括：一、辦卡手續不規范。如故意不簽訂書面合同、不提供收費單據或發票，后續發生爭議時，消費者遭遇維權難。二、商家失聯跑路消費者退款難。一些不法經營者以“限時充值有福利”“充值返利”為誘餌，吸引消費者高額充值，隨后跑路失聯惡意逃避債務。三、店鋪易主“后人不理前賬”。部分商家轉讓店鋪后，后續經營者不履行此前協議、不同意此前優惠承諾、不承認先前贈送服務，或者設置不合理消費限制等。四、轉卡收取高額手續費。經營者以格式條款規定消費者轉卡需支付高額的手續費。