南京市鍋檢院開通第三方回訪提升檢驗檢測工作質量

　　為及時發現潛在的問題，進一步提高檢驗檢測工作質量，南京市鍋檢院參照現代企業客戶服務方式，改變原有的意見反饋征集方式，開通第三方電話回訪，委托第三方機構詢問和了解檢測服務對象的真實意見，最大限度降低人為因素干擾，保證回訪工作公平、公正、客觀、真實，進一步提升了檢驗檢測工作質量。

　　 該院委托南京市特種設備安全協會作為第三方開展服務對象回訪工作，主要以電話訪談的方式，向該院提供檢驗檢測、技術服務、咨詢、評審業務的服務對象，詢問該院在檢驗檢測過程中表現出來的技術質量、行風作風、報告及時性、檢驗收費等方面的情況，了解檢測服務對象的真實意見和需求。

　　 截至今年6月底，南京特種設備安全協會共對南京市鍋檢院的605家企業服務對象進行了電話回訪，客戶滿意度達99.8%，并通過回訪發現，該院在檢驗檢測工作中存在安排現場檢驗時間不夠及時、檢驗現場衛生較差等問題，針對這些問題，南京市鍋檢院逐條梳理，責令相關檢驗部門限期整改，制定相應措施防止類似現象再發生，并結合部門優化，適時進行了工作調整，以切實提升檢驗檢測工作質量，為企業和地方經濟發展提供優質的技術服務。