南方電網遵義供電局創新為民服務模式“村電共建”惠民生

　　南方電網貴州遵義電網覆蓋的774萬人口中，84%人口零散地分布于農村，之前由于網點少，有些村民甚至要走幾十里的山路才能繳電費。“繳電費遠、繳電費難，路費更比電費貴”成為村民生活中的一大難題。

　　2010年，遵義供電局與當地有關部門攜手構建“村電共建”服務模式，在交通不便的偏遠村寨，設立“村電共建”服務窗口，讓廣大村民足不出村就能享受到辦理電費繳納、業務咨詢、故障報修等服務。

　　2010年12月8日，第一個“村電共建”服務窗口在遵義仁懷市魯班鎮尚禮村正式落戶。村支書徐富權算了一筆賬，“村電共建”實施以前，村民從家到供電所繳費平均距離約為8.2公里，每次繳費平均往返路費約10元，誤工費約15元，常常出現路費比電費貴的情況。

　　“現在，‘村電共建’服務窗口距離自己家也就幾百米，不光能繳費，用電上有點啥事，也隨時可以找他們解決，很方便。”尚禮村村民杜祥貴發出感慨。

　　試點初見成效，遵義供電局進一步對人員培訓、服務流程、服務行為、業務范疇、職責要求等進行統一規范，并在遵義網區的13個縣市按照“窗口建設一體化、工作標準一體化”的統一模式進行推廣。

　　截至2013年4月，遵義供電局共建成“村電共建”服務點284個，直接服務38.46萬戶農村家庭。按每月為每戶節約25元計算，可為村民節約費用約962萬元。

　　貴州電網公司總經理唐廣學說，“村電共建”是央企關注民生，服務、支持“三農”工作的又一創新舉措，改善了農村用電環境，推動了農村經濟社會發展，公司將把它作為為民服務的一項長效機制，實實在在做下去。

　　“哪里用電‘卡脖子’、哪里需要抗旱抽水、哪里新建了農家樂、哪里計劃建設加工廠……”在黔北大山深處，“村電共建”點成為第一時間獲知群眾用電需求、服務農村經濟發展的“前沿哨”。

　　遵義市湄潭縣是全國著名的產茶大縣，全縣個體茶葉加工戶達407家。每到采茶制茶時節，“村電共建”點上的工作人員就會到各個廠為制茶設備進行“體檢”。 “制茶機器可以正常運轉，每天采收下來的茶葉都能得到及時加工，我們可以安心種好茶、做好茶了。”湄潭縣龍鳳村紅茶制茶廠負責人艾興華說起“村電共建”點的設立，忍不住豎起大拇指。

　　隨著共建點功能的日益完善，服務站逐漸成為村民與供電人情感紐帶的“連心橋”。2011年，遵義供電局陸續在各“村電共建”服務點開展“南網連心橋”活動，免費上門為空心家庭及困難家庭提供裝表接電、隱患排查等服務;成立“南網使者”志愿者服務隊，深入山區學校，向留守兒童贈送書籍和學習用具;在共建點設立免費視頻聊天站，讓空巢老人和留守兒童與遠在他鄉的親人進行視頻交流。

　　據介紹，今年遵義供電局將繼續新建130個共建點，預計到2015年基本建成覆蓋全市偏遠客戶的服務網絡。