國家食藥監總局投訴舉報中心今天首次開放

　　國家食藥監管總局投訴舉報中心今天首次對外開放。12331投訴舉報熱線運行兩年多來，情況如何？

　　12331開通兩年多來，已經成為食品藥品監管部門接收公眾投訴舉報的主渠道，是公眾最便捷的投訴舉報方式。在2013年，全國各級食品藥品監督管理通過12331電話接收了投訴舉報21394件，占各種渠道投訴舉報總量的82%。

　　從目前的情況來看，各級食藥監管部門都已經有相應的機構和人員來負責投訴舉報工作，食品藥品投訴舉報的機構主要通過12331電話、網絡、信件、走訪、這四個渠道受理食品、藥品、保健食品、化妝品、醫療器械五類產品。在研制、生產、流通、使用四個環節違法行為的投訴舉報，全面履行受理、轉辦、跟蹤、協調、匯總、分析、處理、反饋這八項職能任務。

　　到目前為止，國家食藥監管總局和各省區市的食藥監管部門已經全部開通了12331電話，國家總局和部分省區市的食藥監管部門還開通了12331 投訴舉報網站，其他地區也可以有望在今年年底之前全部開通網站。同時各級食藥投訴舉報機構還通過信件走訪渠道來接收公眾的投訴舉報。

　　目前，食藥投訴舉報機構主要接收的信息包括咨詢和投訴舉報兩類，對于咨詢的問題一般會及時答復，而對于投訴舉報會在受理之日起60個工作日內辦結，情況復雜的也不超過90個工作日，對通過電話、信件和走訪渠道投訴舉報的，食藥監管部門會根據投訴舉報人留下了聯系方式，向其反饋辦理結果，如果通過網絡舉報，那么投訴舉報人還通過網站來查詢受理情況，辦理進度和辦理結果。