普通食品宣稱有特殊功效八成網購食品投訴維權艱難

　　廣州市工商局發布上半年食品網購消費警示

　　服用減肥食品不減肥反而便秘;承諾無效退款卻辯稱個人體質有問題拒絕退款……近日，廣州市工商局發布今年上半年網購食品申(投)訴消費警示，公布網購三大陷阱及典型案例。其中，八成投訴來自外省，難規管，維權成功率低。為此，工商部門公布了40個涉嫌在宣傳、銷售食品中有違法行為的網站。

　　因網站在外地難以維權

　　隨著網購的普及，網購食品糾紛越來越多。記者昨日從市工商局獲悉，去年受理的網購消費者申(投)訴總量為2536宗，涉及網購普通食品的22宗，網購保健食品申(投)訴567宗。“僅能對其中約20%的網站排查出在我市轄區范圍內的實際經營者，對之規管。”廣州市工商局專業分局相關負責人對新快報記者表示，該部分申(投)訴的調解成功率達到98%以上。“其余80%以上的申(投)訴，因網站實際經營者無法查找或不在廣州市管轄范圍內，難以施行規管手段，調解成功率偏低。”他坦承。

　　據統計分析，剔除以網銷之名行詐騙之實的情形，網購保健食品消費糾紛三大主要原因為：商家承諾無效退款后不履行、普通食品宣稱有保健效用、服用保健食品產生副作用。

　　網購前先查網站ICP信息

　　消費者網購如何避開陷阱?該負責人提醒，網購前應先通過一些應用工具查核網站ICP備案信息是否與網站宣傳的相符(工業和信息化部ICP備案查詢網址：http://gd-cainfo.miitbeian.gov.cn)，查看IP地址是否異常;點擊網站底部的“紅盾標志”，確認能否有效鏈接到所屬工商機關網站并顯示企業信息。對個人備案、無備案或IP顯示在港澳臺地區、國外的網站，謹慎購買。

　　萬一網購被騙，“保留電子消費憑證，撥打12315投訴。”該負責人介紹，工商局對涉及廣州市內網站的，除了依法調解糾紛，還對違法經營者予以查處。而對外地及無法查明經營者所在地的，則與通信管理、公安部門聯動，力求為消費者挽回損失。

　　此外，工商部門還公布了涉及紅酒木瓜靚湯豐胸產品、左旋肉堿等產品的40個涉嫌在宣傳、銷售食品中有違法行為的主體不明網站，市民可登錄廣州市紅盾信息網查詢。