洋品牌對國人的“信心壟斷”何時終結

　　今年夏天，隨著“電梯門”、“豆漿門”、“骨湯門”、“漢堡暴曬”、“蛆蟲雞翅”等產品質量事件接連曝光，以奧的斯、味千拉面、肯德基、麥當勞等為代表的一批跨國企業、洋品牌，在中國市場上遭遇了空前的公關危機。這些洋品牌反應拖延，態度怠慢，百般推卸責任，令國內消費者很受傷。

　　國內消費者對跨國企業、洋品牌似乎天然懷有信任和好感。洋品牌在其本國大多是百年老店，在技術研發、產品質量、售后服務上一向堅持高標準、嚴要求，在企業文化、商業倫理、社會責任感等方面具有良好的口碑。他們來到中國市場開疆拓土，也總是突出自己的企業文化傳統。即便不是出于“崇洋”心理，由于在經濟發展水平上的差異，中國消費者也愿意相信，洋品牌比國內品牌質量更好，也更愿意接受洋品牌比國內同類產品更高的溢價。

　　在此背景下，洋品牌不斷擴大在中國市場的份額，一些洋品牌很快占據了壟斷地位。與此同時，一些國內品牌要么不敵洋品牌的強勢競爭而敗下陣來，要么因弄虛作假、坑蒙拐騙而遭消費者拋棄。以奶粉市場為例，海關總署今年發布的一份報告顯示，八成以上的國內消費者認為，洋奶粉質量優于國內奶粉；“三聚氰胺”事件以后，在國內一線城市，美贊臣、雀巢、惠氏等洋奶粉已占據高端嬰幼兒配方奶粉80%以上的市場份額。

　　洋品牌不但在中國形成了市場壟斷，而且在中國消費者心中形成了某種“信心壟斷”———越來越多消費者被洋品牌吸引、凝聚、“套牢”，對洋品牌產生了強大的“信心依賴”。然而，洋品牌的各種質量問題近年來此起彼伏，少數洋品牌甚至屢教不改，為何？

　　這里有主觀和客觀兩方面原因。主觀方面，由于已經占據了市場壟斷地位，洋品牌逐漸滋生了傲慢、怠惰的情緒，難以再有追求精益求精、盡善盡美的積極性；由于對中國消費者形成了“信心壟斷”，不擔心質量問題導致消費者信心流失。客觀方面，由于中國市場整體上不如發達國家市場規范、完善，洋品牌在其本國能夠守法經營，嚴格自律，進入中國市場后難免要作出適當的調整，以入鄉隨俗換取“適者生存”。“橘逾淮則為枳”，一些原本有著良好信譽的洋品牌，到中國后逐漸變成了“壞孩子”，不同的游戲規則催生了不同的游戲手段，令人深思。

　　“信心比黃金更重要”，要打破洋品牌在中國的市場壟斷，須首先打破洋品牌對國人的“信心壟斷”。為此，必須整合政府監管、市場發育、“消費者自覺”三方面的力量，下大力氣構建規范、活躍的市場環境和公平、公正的法治環境，以相同的法律法規和行業標準，鼓勵、保護國內品牌與洋品牌平等競爭，對所有不正常經營及違法犯罪行為予以同等處罰。

　　嚴格按照同等標準對洋品牌和國內品牌獎優懲劣，一方面可以激勵洋品牌不松懈、不茍且，堅持原有高標準、嚴要求不動搖；另一方面，則可以督促國內品牌奮起直追，努力趕超洋品牌。有朝一日，當中國建成了穩定、完備的市場環境和法治環境，當洋品牌和國內品牌的質量不再具有明顯的差異，洋品牌對中國消費者的“信心壟斷”也就不復存在了。