消費者疑煉奶變質預約雀巢服務部但遲遲未上門處理

■林姨在超市買的這罐煉奶除了很稀，罐頭蓋上面還有已經凝固的棕色東西。

　　街坊林姨懷疑煉奶變質，預約雀巢服務部但遲遲未上門處理

　　7月1日，廣州街坊林阿姨到卜蜂蓮花超市天河店購買了一罐雀巢牌鷹嘜煉奶，使用時卻發現煉奶呈水狀。懷疑煉奶變質的林阿姨撥打雀巢公司消費者服務熱線，對方承諾會派人上門服務，但直至前日中午，一直無人與她聯系。前日下午，雀巢消費者服務部工作人員表示，公司總部早已通知工作人員上門服務，但工作人員未及時與消費者聯系。

　　7月1日，林阿姨在卜蜂蓮花超市天河店像往常一樣購買了一罐雀巢牌鷹嘜煉奶，但當她回家打開煉奶時，發現煉奶像水一樣稀，罐頭蓋上面還有已經凝固的棕色東西。懷疑煉奶變質的林阿姨不敢再用，立即撥打雀巢公司服務熱線。對方建議林阿姨將煉奶拿回超市退換，但遭到拒絕。“煉奶還在保質期內，是不是質量問題？她（工作人員）大聲說讓我去超市換，態度很不好。”林阿姨要求雀巢公司派工作人員上門服務，對方當下應允，但直至前日中午，未有任何雀巢公司工作人員與林阿姨聯系。

　　前日下午，新快報記者撥打雀巢公司消費者服務熱線，工作人員表示，他們當時確實承諾會派工作人員上門服務。“7月2日我們就將此事以郵件方式發給了廣州那邊負責超市的工作人員，但工作人員沒有及時與消費者聯系。”這名工作人員承認，工作人員在工作上存在失誤，日后會改進。前日晚上，林阿姨向新快報記者表示，雀巢公司工作人員已經與她取得聯系，雙方暫定日后上門服務。