珀金埃爾默售后服務復工安排

　　尊敬的珀金埃爾默客戶:

　　您好！

　　當前全國上下萬眾一心、同舟共濟，共同抗擊新冠病毒疫情的肆虐。珀金埃爾默也積極投入其中，向疫情地區捐贈價值數百萬的相關醫療檢測產品，并迅速調動公司科研力量，快速開發針對新冠病毒的檢測試劑盒，力求為抗擊疫情貢獻綿薄之力。

　　我們盼望形勢能夠像推測的一樣，即將達到感染人數的峰值，并將逐漸呈現遞減的趨勢。在這關鍵的時期，我們將不遺余力地支持國家抗擊疫情，同時也將全力以赴站好復工的第一班崗。

　　根據國家要求和地方規定，很多行業的客戶推遲了復工時間，但是在珀金埃爾默眾多產品線的客戶中，也有許多客戶是站在抗擊疫情的第一線，他們有的收治病患救死扶傷，有的為了保障人們的日常生活，加班加點生產建設，為了給這些奮戰在一線的工作者們提供最大的支持，在這個特殊時期，珀金埃爾默售后服務運營安排如下：

　　1　售后熱線：

　　珀金埃爾默售后服務于2月3日正式工作（診斷部門售后服務已于1月31日開始工作），客戶可通過撥打售后服務熱線：4008205046 / 8008205046 以獲得第一時間的服務響應。

　　2　網絡報修：

　　除上述報修方式外，診斷和生命科學用戶在使用設備當中遇到任何問題，請掃貼在設備機身上的二維碼，填寫聯系人和故障信息，會有對應的工程師及時聯系您，根據您遇到的問題判斷上門還是遠程指導解決問題。

　　3　返廠維修：

　　為減少人員流動，降低疫情擴散，對于小型桌面設備，我們的在線工程師會根據實際情況安排設備返廠維修。

　　4　耗材訂購：

　　所有耗材物流將于2月10日開始發貨，如您需要訂購耗材，可致電：

　　北區：136 5196 5407

　　東區：139 1726 0482

　　西南區：137 6492 8200

　　生命科學用戶可掃描下方二維碼進入珀金埃爾默生命科學試劑耗材平臺查詢、訂購試劑耗材：

　　5　對于防疫工作相關的客戶，我們會優先提供服務。

　　6　培訓中心課程暫停，疫情結束后，我們會盡快為您安排相應的服務。

　　以上調整如果給大家帶來任何不便，我們深感歉意，也希望獲得大家的理解。我們將與您攜手共進，共克時艱。

　　在此，讓我們向所有奮戰在一線的工作者們致敬！