百特儀器持續領先的三大法寶：技術、質量和服務

　　——訪丹東百特儀器有限公司總經理 董青云

　　2016年8月，在 “中國顆粒學會第九屆學術年會暨海峽兩岸顆粒技術研討會”召開前夕，分析測試百科網訪問了我國粒度分析儀市場占有率最高和規模最大的廠家——丹東百特儀器有限公司，采訪了公司總經理董青云先生。相對于兩年前的專訪（丹東百特：一個志在走向世界的中國粒度儀品牌），董青云分享了粒度儀行業發展的新趨勢和近兩年百特發展的新動向，他尤其談到百特是在質量控制、技術創新、海外市場開拓等方面的體會。所有這些，希望對關注百特及粒度儀分析技術的網友們有所幫助，并祝愿更多的中國企業在各細分儀器領域做到像百特這樣：在細分領域做到全國第一。

　　丹東百特儀器有限公司總經理董青云

一、粒度儀行業發展現狀和趨勢

　　董青云認為，中國乃至世界粒度儀行業的發展現狀和趨勢，主要有以下四個方面：

　　1、在拓展測試下限和測量精度上有新的突破

　　粉體材料研究、制造和應用領域有向超細化、納米化方向發展的趨勢，激光粒度儀也要適應該趨勢，拓展量程范圍尤其是將測量下限拓展到納米級，這是國內外儀器廠家追求的目標。為實現這個目標，國內外大部分廠家都采取“雙光束”技術來擴大散射光的探測角度，從而拓展下限，百特則采取獨創的“雙鏡頭”技術，不僅擴大了散射光探測角度，還實現了測量精度和可靠性的提高。

　　2、在儀器智能化、自動化方面有新手段

　　將軟件技術和自動控制技術運用到激光粒度儀中，簡化操作，提高精度。百特“一鍵操作”技術引領了激光粒度測試智能化的趨勢。“一鍵操作”技術不僅簡化操作，更重要的是消除了人為因素對測試結果的影響，保證了測試的準確性和重復性。

　　3、顆粒形貌分析得到越來越多關注

　　促使圖像粒度粒形分析技術快速進步，主要表現為對動態圖像做粒度粒形分析技術的進步和成熟。以前圖像粒度粒形分析多是靜態法（將樣品直接放在顯微鏡下測定）為主，代表性差，操作復雜。現在則以動態法為主，能夠拍攝更多顆粒，克服了靜態法代表性差、準確度不高、操作復雜的缺點。形貌分析所關注的是長徑比、圓形度兩大參數。比如大長徑比的針狀粉體和高圓形度的球形顆粒粉體都有一些特殊的性能和用途，所以測量和分析這些參數，對評價表征粉體材料的整體性能很有幫助。

　　4、激光粒度儀仍然是粒度測試的主力軍

　　前整個粒度儀市場上，激光粒度儀占80%，其它所有技術（包括動態圖像法）占20%，但動態圖像粒度粒形分析發展勢頭迅猛，占比將持續增加，但并會不像有些人預測的那樣會取代激光粒度儀，因為動態圖像法技術還有“對亞微米顆粒成像模糊”這個瓶頸，說取代激光粒度儀還為時尚早。百特研制成功了激光法和動態圖像法結合的粒度粒形分析系統——Bettersize3000Plus，這種系統集激光和動態圖像各自所長于一體，互相彌補不足，在今后的粒度粒形分析領域將大顯身手。

二、建立完善的產品質量控制體系+全覆蓋的售后服務體系

　　回顧近些年來百特儀器在中國市場上的良好表現，董青云著重談了以下兩點：

　　1、建立了覆蓋所有用戶的售后服務體系

　　百特有三十多位專業的售后服務工程師，在北京、上海、廣州、鄭州、山東和東北設有辦事處，提出 “專業、迅速、熱情、周到”的服務理念，實行“免費免責保修兩年”的服務承諾，同時還實行24小時熱線服務、免費升級軟件、長期供應零配件、易損件、以舊換新、來樣測試等服務措施，消除了用戶的后顧之憂，為用戶創造了價值，為粉體行業的技術進步和產品質量的提升做出了貢獻。

　　百特公司真誠為用戶提供服務

　　2、百特建立了完善的產品質量控制體系

　　從產品原料采購、研發設計、生產裝配和包裝發貨全鏈條控制質量，使百特產品質量得以大幅提升。所有的原材料、元器件都從定點工廠購買，質量保證非常明顯，故障率大幅降低。在研發方面，將可靠性指標和技術指標提出具體要求，使一些新產品在初上市時即達到較高標準。在生產裝配環節采用“靜態流水線”作業模式，制定標準的操作規范和標準，制定了下道工序檢驗上道工序的檢驗方法，保證產品下線合格率100%。在包裝發貨上實行出廠產品100%檢驗，通過跌落試驗科學設計包裝防護方法。經過這種全鏈條的質量控制，使產品抵達用戶的開箱合格率達到100%。通過原料采購、研發設計、生產裝配和包裝發貨全鏈條的質量控制，百特的產品故障率大幅度降低。董青云自豪地說：“我們經過多年的統計，百特儀器從開始使用到第一次出故障的平均周期已超過1000天”，達到甚至超過國外同類產品的平均無故障周期。百特高質量的儀器得到用戶和市場的普遍好評。

三、在技術上持續創新，使百特儀器具有國際競爭力

　　 技術的持續創新，是百特公司發展的動力源泉。經過二十多年的積累，百特已經獲得40多項ZL，其中雙鏡頭技術、樣品折射率測量技術、激光/圖像二合一技術、自動循環分散技術、全景圖像還原技術、光通量補償技術、露點溫度測量技術等幾十項技術為國內外首創的粒度測試技術，這些技術是百特儀器具有國際競爭力的基礎。采訪中談到百特在技術創新上所取得的一系列成就時，在董青云穩重的性格里我們也感受到了強烈的自豪感。

　　1、世界首創的雙鏡頭技術，使百特激光粒度儀的綜合性能達到國際領先水平

　　在2014年召開的第七屆世界顆粒學大會上，百特發布的雙鏡頭技術被世界顆粒界專家學者譽為“近十年來世界激光粒度測試技術最具創新性的一項技術”。包含雙鏡頭技術的激光粒度儀被評為“中國好儀器”稱號，多次獲得儀器儀表學會、中國國際高新技術交流會“優秀新產品”獎。百特已經有三千多臺雙鏡頭激光粒度儀在國內外兩千多家用戶中應用，受到一致好評。

　　雙鏡頭技術是在傳統的正傅里葉光路系統的樣品池后面的對稱位置，放置了一個后向散射光接收鏡頭，一束發散激光射入該鏡頭后變成平行光，從而組成雙鏡頭光路系統。后向鏡頭既是后向散射光的接收鏡頭，又是激光束的準直鏡頭。雙鏡頭系統是正傅里葉光路系統的升級與擴展，它不僅符合激光粒度測試的基本原理，而且使探測角度擴大了一倍，從而使測試下限延伸到20nm。為了進一步擴大探測角度，我們把激光束由水平變成斜向，進一步擴大了探測角度，使測試下限延伸到10nm的極限值，同時進一步提高了測試精度和準確性。

　　百特雙鏡頭光學系統（DLOS）

　　與目前國內外流行的雙光束系統相比，兩種系統都具有擴大接收角度，延伸測試下限的效果，但雙鏡頭系統還具有可靠性高，基準統一，光譜連續，折射率唯一等特點，這些特點決定了雙鏡頭激光粒度儀具有更低的故障率和更準確的測試結果。

　　百特雙鏡頭光學系統的激光粒度儀

　　2、將激光散射與動態圖像合二為一，開創粒度粒形同時分析的先河

　　激光法具有測量范圍廣，測試速度快，準確性和重復性好，操作簡便等特點，是一種應用最廣泛的粒度測試方法。圖像法可將微小的顆粒放大數百倍，將圖像展示在人們面前，不僅滿足人們“眼見為實”的好奇心，更重要的是可以直接度量大小（粒度）、分析長徑比、圓形度、表面粗糙度、邊緣銳度等粒形參數，是一種發展速度極快的粒度粒形分析方法。可見，激光法和動態圖像法各具優勢，如果將兩者集成一體，再通過軟件將兩者有機地結合起來，就能最大限度地實現優勢互補，得到更加準確、內容更加豐富的結果。百特Bettersize3000Plus激光/圖像粒度粒形分析系統，將激光法和動態圖像法結合于一身，既能夠用激光法測量顆粒的粒度分布，又能夠通過圖像法測定顆粒的形貌，還能進行準確性互證。軟件系統能將二者的結果融合一體，能得到更準確的粒度結構。該儀器研制成功投放市場后，用戶反響熱烈。董青云自豪地說，該儀器成功應用了組合技術，發揮了各自長處，彌補了各自的不足，使測量的領域更寬，測量項目更多，測量精度更高。該款儀器具有極高的性價比，是丹東百特對中國乃至世界粒度粒形分析技術的又一項突出貢獻，將在下半年正式投放市場。

　　百特激光散射/動態圖像二合一粒度粒形分析系統

　　3、散射消光法實時測量樣品折射率技術，為Mie散射插上了精確的翅膀

　　Mie散射理論是描述顆粒散射規律的基礎的理論，它是球形顆粒在麥克斯韋方程組下的精確解析解，是現代激光粒度儀的理論基礎。但是，得到這個精確解析解是有條件的，包括入射波長L、顆粒的折射率n（含實部和虛部）以及直徑D等。董青云介紹說，其它參數都可直接得到，就是顆粒折射率有不確定性，一是與波長有關，我們從資料上可以查到一些物質的折射率，但這些數據都是在特定激光波長下測得的數據，如果與所用的激光粒度儀的激光波長不同，所用的折射率就是錯誤的。第二，雙光束系統的高性能激光粒度儀，因為兩個光束的波長不同，用一個折射率對Mie求解也將得到錯誤的結果。第三，現在有很多新的粉體材料，如鋰電池的正極材料、合成藥品、金屬合金粉等，它們的折射率也無處可查。折射率的不確定性，將直接影響激光粒度分析的準確性。

　　折射率對同一個樣品粒度結果的影響

　　百特研制出了能測量樣品折射率的激光粒度儀，就是先測樣品的折射率，得到準確折射率后再測粒度，并且百特激光粒度儀是采用獨特的單光束雙鏡頭光學系統，這樣折射率與激光的波長對應，所測即所用，準確可靠，又克服了雙光束系統的折射率不一致的問題，這時運用Mie散射理論計算粒度分布將得到精確的結果。折射率測量技術為Mie散射理論的計算插上了精確的翅膀，大幅提高激光粒度測量的準確性。隨著這項技術的廣泛應用，它的優勢將越來越顯現出來，并引領激光粒度測試技術向精確化方向前進。

　　4、進軍環境空氣監測領域，創造多項中國乃至世界首創的技術和產品

　　在環渤海色質譜會的場外，百特的PM2.5采樣器格外搶眼。據董青云介紹，百特研發的PM2.5采樣器于2014年即通過環保部認證，是首批通過環保部認證的唯一中國品牌儀器。這從側面說明百特的產品達到了國際領先的水平。

　　百特的PM2.5采樣器還具有十幾項ZL技術，其中盤式多濾膜采樣器就有單濾膜、5濾膜、10濾膜、16濾膜和20濾膜等5個品種。和進口同類產品不同的是，百特的多濾膜PM2.5采樣器的濾膜放在圓盤的周圍，通過旋轉圓盤來更換濾膜，旋轉部分采用成熟的機械、電機及控制技術，絕不會漏換，可靠性更高，并且存取濾膜極其便捷，更換濾膜可靠。而進口PM2.5采樣器濾膜是縱向摞成一摞，通過氣動裝置來實現取放，遇到重度污染、低溫等情況，就有卡膜盒失靈的狀況，漏換（本來要換個新的濾膜，結果沒換上）等情況。據董青云介紹，目前百特多濾膜PM2.5采樣器已經在京津冀許多環境監測站以及東北、山東、山西、長三角多個城市的環境監測站使用。由于這些多濾膜采樣器都自動更換濾膜，自動運行，無人值守，使環境監測人員的PM2.5顆粒物采樣工作，由極度繁瑣走向異常簡潔，提高了效率，減輕了工作強度。

　　百特多濾膜PM2.5采樣器

　　除此之外，董青云還向我們介紹了百特與華南師范大學合作研制的、世界首創的帶有自動采樣、自動稱重、自動數據傳輸的智能采樣器——BTPM-AS1。這種全新的采樣器，是PM2.5采樣的革命性的產品，它包括一個多濾膜的自動采樣器，一個微型天平室，一個數據傳輸與控制系統三部分。其中自動采樣器包括能貯存30個濾膜的濾膜貯存器、空氣質量流量計等，實現自動存取濾膜、自動采樣等。微型天平室包括十萬分之一克的精密天平，恒溫恒濕系統，除靜電系統，5級防震系統和機械手等，實現對濾膜的自動恒重、自動稱量、自動回收等。數據傳輸與控制系統包括觸摸屏控制器、GPRS無線數據傳輸系統、以及控制電路組成，能將天平稱量的PM2.5數據實時發送到網上，監測人員在辦公室里就可以隨時看到各個站點的PM2.5數據，完全擺脫了以往PM2.5采樣工作的人工存取濾膜、到天平室恒重、人工稱量、計算、發布等繁瑣工序，實現了PM2.5采樣稱量計算和發布的自動化和智能化。這項技術是由華南師范大學楊冠玲為首的課題組在世界上首創的技術，是目前唯一一款由中國科學家發明的PM2.5自動監測儀器，是PM2.5采樣的革命性產品。目前，這種儀器已經在中國環境監測總站、國家氣象局、遼寧省環境監測中心、上海第二工業大學等單位得到廣泛應用，收到環境監測主管部門和使用單位的廣泛好評。

　　世界首創的智能PM2.5采樣器——BTPM-AS1

四、產學研合作，使百特一直走在顆粒測試技術和PM2.5監測技術的前沿

　　在注重自主研發的同時，百特一直在走產學研合作的道路，始終保持技術和產品的領先地位。早在1997年，百特就與中國礦業大學（北京）開展了專項技術合作，2002年與東南大學、2005年與華南理工大學也分別開展了專項的技術合作，這些合作成果都在百特儀器中得到了應用，取得了很好的效果。從2008年起，百特與華南師范大學開展了系統性的技術合作，引進華南師范大學的動態光散射技術，2009年中國首臺動態光散射納米粒度儀問世，填補了國內空白。2010年又引進華南師范大學環境空氣監測系列技術，雙方合作實施產業化，雙方建立了“環境空氣監測儀器聯合研發中心”，2015年推出基準法環境空氣PM2.5自動監測系統（智能PM2.5采樣器）等產品，填補了國內空白。前不久，丹東百特與丹東唯一的本科院校——遼東學院共同成立了“遼東學院丹東百特儀器有限公司產學研聯合研發中心”并舉行了揭牌儀式，雙方將進行資源共享，實行包括項目、人才、資源等全方位的技術合作與交流。

　　“遼東學院丹東百特儀器有限公司產學研聯合研發中心”揭牌

　　談到該中心，董青云表示，遼東學院是丹東一個工科為主的本科院校，雙方合作有地理上的優勢。百特把企業的研發中心和學校研發團隊相結合，與其共建產學研研發中心，實現雙方優勢互補、聯合共贏。學校整合了各個學院的資源，包括軟件、機械、控制系統等方面的教學和研究人員，與百特的研發工程師進行定期的制度化的互相交流，提升了企業研發人員的知識面和技術水平，促進百特的研發項目開展得更快更好，同時也縮短了遼東學院的科研、教學與產業界的距離，使學校的科研、教學工作更接地氣，更好地位當地經濟發展服務。雙方的合作達到了各自發揮優勢，實現了雙贏的效果。

　　“我們把學校的相關人才引入到我們的項目組中，負責具體工作，甚至擔任整個項目組的負責人，充分發揮他們的專業優勢，發揮企業的市場及應用優勢，加快項目進程，提高項目效率。聯合中心對學校的好處是：學校教學和研究更貼近實際。以前教學都是按課本講，現在可以把實際的項目拿到課堂上講，甚至有些學生也參與項目。”董青云對校企研發中心的運作及發展前景充滿信心。

五、在全球打造百特品牌

　　百特儀器從2003年起就開始批量出口到國際市場，現在已經出口到43個國家。董青云告訴我們一個好消息：“百特最近在香港成立一個分公司，主要做百特儀器海外市場推廣、服務和技術支持。之所以在香港開設分公司，主要是改變目前的以中國化的視角開拓國際市場的模式，轉變為以國際化的視角、貼近國際用戶的方式來開拓國際市場。香港分公司將依靠國際化的專業人才，獨立運營，自負盈虧，自我發展，為廣大國際用戶提供一種新的、性價比更高的選擇。在具體運營模式上，香港分公司將主要采取與當地的儀器經銷商開展合作，共同開拓海外市場的模式，實現用戶、經銷商和廠家多贏的局面。”

　　“百特的近期目標是實現海外銷售量占總銷售量的25%，遠期目標是達到50%。因為百特粒度儀在技術、質量和性能上已經達到歐美同類產品的水平，加上有國際化的展業團隊的售后服務和應用支持，價格僅是歐美同類產品的一半左右，因此具有更高的性價比，具有很強的市場競爭力。”董青云說。

六、人性化管理是百特獨特的企業文化

　　談到管理經驗，董青云非常謙虛地說：“百特是通過運用人性化管理的方法來彌補科學管理方法上的不足。人性化管理的核心是尊重，尊重每一位員工，尊重他們的成果，尊重他們的創造，尊重他們的勞動，尊重他們的人格。”

　　首先，百特用獎勵的方式激勵和調動員工的積極性，也就是通過正面鼓勵，使大家積極向上。通過獎勵革新、發明、創新來提高產品質量。公司常年開展“尋找不足”的活動，鼓勵所有員工提出你所看到的工作方面的不足之處，一經采納即獲得獎勵，少則100元，多則1000元或者更多。“此類的活動還有不少，我們希望通過類似這種正面鼓勵的方式，來促使員工提升積極性和主動性，除非工作失誤給用戶帶來損失，或有重大影響，否則很少采用處罰的方式，即使是處罰，也要以領導干部為主，具體員工為輔。” 董青云說。

　　其次，百特尊重每一位員工的勞動和工作。董青云說，“公司對于每位員工都給予足夠的尊重，不管他是處于重要崗位還是普通崗位，不管是實習生還是正式員工，不管是資歷老的還是資歷淺的，只要符合積極向上，團結協作，勤于學習，文明禮貌的百特員工基本要求，公司都將給他以足夠的尊重：包括有體面的待遇，有優良的工作環境和生活條件，有豐富的業余文化生活，有培訓和提升的空間。”

　　“上述做法使員工對公司建立了正面的印象和感受，所以在百特工作大家很順心，很愉快，大家工作起來的主動性、自覺性都得到提升。” 董青云說。

　　第三，誠實守信，貨真價值，童叟無欺，言出必行，是百特實行人文管理的基礎。董青云說，百特對用戶售前售后一樣，遠近用戶一樣，國內國外一樣，熟與不熟一樣。公司對員工以誠相待，平等相待，尊重關愛，同時要求員工也表里如一，領導在場和不在場一樣，執行質量標準不打折扣，踐行服務理念完全徹底，對待本職工作一絲不茍等等。所有這些，都是百特誠實守信企業文化的具體體現。

　　 “百特的愿景是打造國際知名的粒度儀品牌。我們要持續努力奮斗，讓百特產品的銷量、質量、技術性能、外觀、包裝等方面，都能達到國際領先水平。”董青云用堅定的態度表達了打造世界頂級產品的決心。

　　從采訪中我們深深地感到，這種堅定來源于長期的技術積累，來源于質量管理體系的日趨完善，來源于真抓實干的真誠服務，來源于人性化的企業管理。百特現在已經是中國最大的粒度儀器制造企業，技術質量服務都處于國內同行業的領先地位，正在向國際市場大步邁進。相信百特的發展前景是光明的。

　　【采訪后記】前幾天看到一篇微信文章題，“歷數‘中國制造’悲慘境的七大原罪”。作為“中國制造”的典型企業，百特的做法恰洽是對這七大原罪的有力駁斥。1、重視核心技術；2、不談那么多管理，而是人性化務實作風；3、高度重視員工；4、抓采購研發檢驗保質量；5、重視知識產權；6、從不談狹隘的民族主義，而是放眼全球不斷學習進取，7、通過用對人和監督措施防止腐敗。百特的行動詮釋了中國制造具有光明的未來，希望有更多中國科學儀器企業向世界彰顯中國制造的魅力。