2月7日,中國消費者協會發布了2017年“雙11”網購商品價格、質量、售后服務調查體驗報告。
主要涉及價格追蹤記錄、七日無理由退貨操作、“海淘”商品真假鑒定、非“海淘”商品質量測試以及快遞面單查驗等工作。
該報告顯示,聚美優品所售“雅詩蘭黛特潤修護肌透精華露50ml裝”的鑒定結果為“假”。
對此,聚美優品2月10日下午發布聲明,稱已確認中國消費者協會(以下簡稱“中消協”)指稱聚美優品所售問題商品(雅詩蘭黛特潤修護肌透精華露50ml裝)為正品。
聚美優品表示,經與中消協反復溝通,其獲取了中消協2月7日報告中提及聚美優品所售“雅詩蘭黛特潤修護肌透精華露50ml裝”的批次號等相關信息,并據此進行了專業的產品自檢和細致的供應鏈審查。
2月8日,聚美優品緊急從普通用戶手中回收了3瓶同批次產品,將其與1瓶其他批次用戶退貨產品,連同購買于北京雅詩蘭黛專柜的同款產品,一起送往專業光譜檢測實驗室進行液相色譜檢測(摘自聚美優品聲明文件原文,分析測試百科網注)。報告顯示,上述4瓶聚美優品所售雅詩蘭黛特潤修護肌透精華露與專柜購買的產品檢測譜圖完全一致。
經查,同批次產品共計600件,于2017年9月28日直采自新加坡免稅店,供應商具備從事跨境貿易的全部資質,并向聚美優品提供該批次產品的正品證明及采購發票。該批次產品符合中國海關和國檢檢驗檢疫要求,于2017年10月30日入關進入鄭州保稅區倉庫。經過聚美優品100%全檢合格后,該批次600件產品于2017年雙11促銷期間全部上線銷售且銷售完畢,由鄭州保稅倉直接發貨送到消費者手中。
上述結果表明,聚美優品極速免稅店所售雅詩蘭黛產品采購自海外正規渠道,有著清晰可靠的供應鏈條,是正品商品。聚美優品已將上述正品憑證以書面形式提交中消協。
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