西湖大學研發AI輔助心理咨詢機器人隨時提供咨詢服務

　　“我想辭職，工作內容和我理想中的差太多了”“你理想中的工作是什么樣的呀？”這段對話并非來自人們的日常交流，而是AI輔助心理咨詢機器人“小天”與其研發團隊的模擬對話。

　　7月12日，西湖大學工學院深度學習實驗室負責人藍振忠在介紹“小天”時表示，當前心理咨詢收費昂貴，每小時收費300元到2000元不等，不是所有人都能負擔得起。“我們希望借助‘小天’，在擁有同等專業度的情況下，隨時隨地為人們提供免費心理咨詢服務。”

　　心理健康問題已逐漸成為社會關注的焦點之一。心理出現問題的人，最需要的是什么？藍振忠認為是及時、專業和普惠的心理服務。但當前，受限于心理咨詢費貴或心理咨詢師緊缺等問題，很多患者無法隨時隨地做專業咨詢。

　　為破解這一難題，藍振忠組建團隊，投入到AI輔助心理咨詢機器人“小天”的研發中。

　　據悉，該款機器人能模擬人類大腦運作方式，對大量數據進行分析、編碼和學習。投射到應用場景，即能根據大量真實的咨詢案例，學習優秀咨詢師的技巧，提供心理咨詢服務。

　　目前，“小天”存在于微信小程序上。藍振忠說，現在小程序中聊的每一句話，并非都來自機器人。其中，約30%的回復來自機器人，70%是由心理咨詢師指導過的。

　　這些心理咨詢師有的畢業于紐約大學、蘇州大學等心理咨詢專業，有的來自國際醫療隊心理援助小組，還有一些志愿者是浙江省立同德醫院臨床心理科的精神科醫生、心理治療師。

　　“想辭職，本來覺得找到的工作應該是充滿創造力的。”如果有人這樣和你說，你會怎么回復？現場，演示者這樣提問后，“小天”跳出了三條回答，心理咨詢師看過后從中選擇了一條。

　　“目前‘小天’仍屬于1.0階段。”西湖大學深度學習實驗室AI技術負責人宋持瑜表示，這三個回答都是“小天”基于以往心理咨詢案例作出的。

　　他說，當心理咨詢師覺得其中一個回答比較符合時，可直接選擇并發送。當“小天”的回答不夠好時，心理咨詢師會自主回復。

　　藍振忠表示，目前已經有三千多人在“小天”進行心理咨詢，用戶覆蓋了各個年齡層。若咨詢人數達到一萬人以上，就能達到以AI為主的咨詢服務。

　　值得一提的是，若遇到解決不了的問題，“小天”會預警，并請專業咨詢師來幫忙；當它發現可能有嚴重心理問題或精神障礙的用戶時，會建議對方轉入精神專科醫院診治；若遇到非常緊急的危機個案，它會啟動相應的危機干預措施。

　　存在于微信小程序，只是“小天”的1.0版本。在藍振忠的構想中，2.0版本可以語音，好比是一個心理熱線；3.0版本會變成一個機器人。但對于他而言，更長久的計劃是，在五年內，“小天”能為一千萬人提供公益服務。

　　“它能提供的不僅是免費的心理咨詢，還有心理科普、心理陪伴和心理評估等服務，并能針對親子關系、子女教育等問題，進行回答和心理疏解。”藍振忠說，最重要的是，它能進入千萬家，幫助留守兒童、邊遠山區的孩子，為一些不愿意去醫院進行心理咨詢的人提供服務。