大批藥店，搶著開診所

01 頭部連鎖，加速布局診療業務

“去年國家發布了新的醫療機構管理條例，診所備案管理暫行辦法等，公司擁有萬家門店，建議公司從經營豐富、便捷群眾的角度，開設一些藥房店內診所。”近日，有投資者就大健康業態延伸及藥店店內診所等問題，向益豐藥房提問，他認為，“單純的藥房賣藥，更需要賣服務，賣體驗，人們對健康的需求是無窮的，全年齡段的，小病也不愿意去大醫院，出現不舒適希望有一些初步的建議。”

益豐藥房在回復中表示，公司致力于通過健康管理服務和業態延伸，打造大健康藥房的新業態。在業態方面，益豐藥房通過開設中醫館、中醫坐堂、門診部、店內診所、互聯網醫療等方式，向診療業務延伸。截至目前，益豐藥房已設立互聯網醫院，并在公司業務覆蓋的大部分城市布局診療機構。

從益豐藥房2022年報中也可以看到，益豐藥房在報告期內共實施19起同行業并購投資，其中有3起涉及診所業務，分別位于天津、湘潭、唐山。

除益豐藥房之外，健之佳在其2022年報中也表示，圍繞顧客的便利需求，在以醫藥零售為主要業態的基礎上，開立了便利店、中醫診所、社區診所、體檢中心等店型，逐步探索“藥店+便利店”、“藥店+診所”、“藥店+體檢中心”的模式。截至2022年底，健之佳除3754家直營藥房外，還擁有3家直營中醫診所、5家直營社區診所、1家直營體檢中心及292家直營便利店。

而一心堂在4月份投資者調研會議上，同樣表示，為了服務慢病會員，公司在藥店基礎上開展了診所業務，以藥診店為主的模式拓展，還有健康管理中心、慢病中心及醫養中心，后續特慢病服務能力能有效加強，為深度參與門店統籌做好基礎工作。

02 “藥店+診所”，又成香餑餑？

有業內人士直言，隨著基層醫療機構在我國衛生體系的存在感不斷提升，藥店面臨嚴重的被分流壓力，但藥店在專業力、信任度上均難以與社區醫院抗衡。而自門診統籌政策落地以來，處方流轉難題疊加客流壓力，“藥店+診所”的模式頗受行業關注。

《第一藥店財智》此前在湖北實地走訪時發現，有部分連鎖通過“藥店+診所”的模式，先行接到門診統籌紅利。當地某連鎖藥店負責人表示，這需要診所、坐診醫生等符合《診所備案制》的規定，目前政策是認可有醫保定點資質的診所開具的處方的，這很大程度解決了藥店處方來源的問題。此外，一單體藥店協會會員也曾告訴《第一藥店財智》，門診統籌之下，部分有診所業務的單體店，或許迎來夾縫中逆襲的機會。

不過，也有從業者對此保持相對謹慎的態度。

“首先，不同地區的政策各不相同，湖北行得通的模式，不一定適用于全國。”湖北另一連鎖藥店負責人表示，誠然，現階段院內處方外流仍然不暢，但診所能帶來的處方量大概率也有限，例如，品牌力不強、專業形象不足的藥店，與個人IP不強的醫生合作，診所客源是一大難題，而如果只是提供“存量”客源的處方，互聯網醫院就能起到補充作用，“這其中產生的成本，需要經營者慎重考量。”

他進一步表示，對于頭部連鎖藥店，他們有穩定的資金和龐大的客戶群體，向診療業務延伸，是他們大健康產業布局的一環，也是會員專業服務“加分項”，“但總體而言，這仍是少數人的‘游戲’。”

03 藥店與診所，不能只是簡單“相加”

對于多數連鎖而言，仍難以從這道“附加題”拿分。

“醫生比藥師更難管理。”這幾乎是涉及診所業務的藥店經營者共同面臨的無奈，現階段的“藥店+診所”，看病歸看病，賣藥歸賣藥，實際是分開運營的，這一模式能給藥店帶來的專業服務加成并不多。有人坦言，“多數坐診醫生是分時段的，而非全天候在店，他們往往只會從專業的角度完成問診開方的動作，不會參與其他事情，也不太會聽藥店的‘指揮’，更別提協同了。”

對于藥店面臨的管理難題，北京何氏投資管理有限公司創辦總經理何育倫認為，分時段坐診的醫生，幾乎約等于“零管理”，這是難以避免的，因此有條件的連鎖，要實現藥店與診所的整體性運營。

首先，藥店不要過多干擾坐診醫生的處方權，充分尊重他們的專業，這是醫生最在意的事情之一；但同時，藥店必須要有一個能與之對等溝通的專業人士，跟醫生達成推薦的組合性治療方案的內部共識。

第二，藥店與醫生，需要有非常強的財務合作觀念，通過考核指標，讓藥店店長或專職經理人與醫生的利益強掛鉤，藥店部分的負責人與診所部分的負責人，共同承擔著該店的經營指標，這樣雙方才有動力去完成開方以后的服務動作。

他進一步介紹，從細分的KPI指標來看，除了讓診所醫生保障新流向藥店的處方數量之外，藥店與診所還要打通會員體系，實現會員積分服務互通，讓藥店與診所共同完成新會員的招募、老會員的維護，甚至互相推薦會員時，還有正向績效激勵。而作為藥店方，店員完成服務、回訪等一系列動作后，需要及時將患者用藥情況反饋給醫生，協助醫生更全面及時地掌握患者治療狀態，適時調整治療方案。

從零售終端長期競爭來看，可親近性、便利性及專業性，決定了零售藥店的吸引力，目前多數藥店可以滿足可親近性及便利性，而診所對于藥店而言，是處方來源及“專業力”的補充，與藥店形成一個小閉環，在未來或許可以達成更深度的協同。