寧夏計量測試院跟蹤服務質量助力業務拓展

　　從6月份開始，寧夏計量測試院為了更好地服務客戶，準確掌握客戶的基本情況和動態，了解客戶需求的變化，得到客戶的認同，與客戶建立良好的關系，及時發現自身存在的不足，促進黨風廉政建設，改進提升服務質量，開展了為期6個月的“服務客戶每月行”活動，即每月對一定數量的大客戶、重要客戶進行走訪，做好客戶維護，及時了解新業務的方向，為進一步拓展業務提供依據。

　　該院前期首先對所有客戶進行篩選，識別出60家大客戶和重要客戶，并編制了《客戶回訪調查表》，根據“服務客戶每月行”計劃每月走訪客戶不少于10家。“服務客戶每月行”結合領導干部下基層活動，由院領導班子成員帶隊，各科室和實驗室配合進行客戶回訪。每月對走訪情況進行匯總、分析，適時提出改進策略和業務開展建議，持續改進服務質量。

　　截至目前，此活動正有序展開，已經回訪了神華寧煤煤制油化工、中石油寧夏石化公司、天元錳業、英力特化工等10余家客戶，有針對性的解決問題3起，受到客戶的歡迎和好評。