布魯克客戶服務中心落戶北京

　　2011年12月13日，布魯克公司旗下布魯克納米表面儀器部位于北京的客戶服務中心(Customer Care Center,CCC)開幕儀式在光大國信大廈隆重舉行。布魯克納米表面儀器部多位高層領導、20余位各領域專家出席了本次開幕式。

　　布魯克納米表面儀器部APAC(亞太區)銷售總監時曉明先生、布魯克納米表面儀器部全球客戶服務總監John Trahan先生、布魯克納米表面儀器部APAC(亞太區)客戶服務經理Thomas Hsu先生首先介紹了布魯克納米儀器部的發展歷程、中國納米儀器部的發展概況、以及新成立客戶服務中心的特色。

　　布魯克公司業績穩步上升，中國納米表面儀器部貢獻突出　　布魯克公司于1960年在德國的卡爾斯魯厄成立，目前已經成為全世界十大分析儀器公司之一，在德國、法國、瑞士、美國、日本等國家設有多個研究與測試中心，在全球擁有5000多位員工。2010年產值超過13億美元，并且以兩位數的增長速度穩步增長。布魯克公司在亞洲設有中國、新加坡、印度、南韓等8個分公司，并在中國、日本、新加坡設立3個客戶服務中心，為客戶提供硬件和軟件方面的服務。

　　2010年10月布魯克公司收購了Veeco公司納米測試儀器部，組建了現在的布魯克納米表面儀器部，成為布魯克公司的第五個集團(其他集團分別為的Bruker Daltonics、Bruker Optics、Bruker AXS、Bruker BioSpin)。其主要產品包括原子力顯微鏡(AFM)、輪廓儀等。此外，布魯克公司于2011年收購了美國CETR公司，其納米及微米壓痕劃痕測試及摩擦磨損試驗機等產品亦納入布魯克納米表面儀器部。其中，原子力顯微鏡的歷史要追溯到1987年的DI(Digital Instruments)，DI于1998年被Veeco收購。2001年，Veeco又收購了當時熱電集團的Thermo Microscopes(即從斯坦福大學物理系分出來的Topometrix及Park)。

　　目前，布魯克納米表面儀器部在中國擁有22名員工，1000多位儀器用戶，其中掃描探針顯微鏡擁有500多位客戶，臺階儀擁有300多位客戶，光學輪廓儀擁有200余位用戶。

　　布魯克客戶服務中心，旨在提升服務響應速度、提高儀器檢修效率　　近年來，布魯克公司業績以較高的速度穩步增長，這種高增長率同時也增加了新儀器的安裝及升級、客戶培訓及檢修應用等方面的服務工作。為了實現在本地檢修，加快售后服務的響應速度，布魯克公司投入100多萬美金在北京設立了客戶服務中心。該實驗室配置了原子力顯微鏡等6臺全新儀器，并配備了三位資深工程師以保證為客戶提供快速、高效的售后服務。

　　客戶服務中心主要提供電話咨詢、測試、維修、培訓等服務。客戶服務中心保證：1個工作日內對客戶的電話和郵件做出回應;3-5個工作日完成測試及檢修服務;5-7個工作日內完成拆修和配件更換服務等。需要特別指出的是，2012年3月份客戶服務中心將提供配件替換服務，并且布魯克將為北京客戶服務中心提供最新的測試設備和應用模塊，增加北京地區倉庫的配件儲存量等;在培訓方面不僅僅指儀器設備的使用培訓，還包括應用培訓、信息交流等，布魯克公司還將隨時關注客戶的反饋信息并不斷進步。此外，客戶服務中心還提供線上診斷服務，并且可以根據用戶的需求提供特別的服務等。

　　剪彩儀式之后，各位代表參觀了布魯克客戶服務中心實驗室，并與布魯克客戶服務中心領導及工程師進行了很好的溝通和交流。