戴安中國：恪守三個第一10年30倍增長

——2010戴安中國年活動啟動儀式暨新品發布會媒體見面會

　　上午隆重的2010戴安中國年活動啟動儀式暨新品發布會之后，下午3時，戴安中國公司在香格里拉飯店珍珠廳舉行了媒體見面會。出席見面會的有戴安公司總裁Frank Witney先生、副總裁Bruce Barton先生和Shawn Herberling先生，戴安中國有限公司總經理杜平先生、副總經理梁曉峰先生、應用負責人牟世芬女士、及售后服務經理劉克那先生，以及分析測試百科網、藥物分析雜志、儀器信息網、色譜網、食品安全導刊等十余家媒體。戴安中國公司市場部經理劉靜女士主持了見面會。

2010戴安中國年活動啟動儀式暨新品發布會媒體見面會現場

戴安中國公司應用負責人牟世芬女士

　　“戴安中國年”活動計劃，將為用戶帶來更多驚喜

　　今年是戴安中國有限公司成立十周年，為此，戴安公司將舉行一系列的主題活動。關于今天的啟動式和媒體發布會，杜平經理表示，這是戴安公司第一次進行這樣大規模的活動，目的是通過這樣的活動與用戶，特別是和媒體朋友進行面對面的、有效的交流；此外，大家可以通過這樣的活動更加了解戴安公司以及戴安公司的產品，戴安公司希望能贏得更多用戶的信任，與用戶共同前進，合作共贏。

　　據劉靜經理介紹，“戴安中國年”活動包括十個科技周，寓意戴安中國有限公司成立十周年，每個科技周均有主題為有離子色譜、液相色譜、分子生物學、樣品前處理等的技術講座；為了讓中國的用戶享受到更多的實惠，戴安公司還制訂了許多優惠計劃，將分階段公布。活動的相關信息將會在網絡、內部刊物等媒體上發布，還會通過戴安公司的用戶數據庫發布活動信息。

　　關于儀器培訓，劉經理介紹，購買戴安儀器的用戶每個產品都有兩個免費名額參加初期培訓班，目的是讓用戶能夠更好地使用儀器。ICS5000上市后2 ~ 3個月后將會組織相關講座和培訓。

　　ICS-5000 更環保、更低碳、更節約

　　作為一款高端儀器，ICS5000更加環保，靈敏度大幅提高，而綜合成本卻會降低，在當前全球倡導的低碳經濟中，ICS-5000無疑是一款吸引人眼球的產品。當antpedia.com記者問到“您是否比較過毛細管離子色譜和常規離子色譜的成本，比如：購置初始費用、日常耗費、人員培訓等”時，牟女士立刻非常興奮地告訴大家：“ICS-5000的使用成本絕對比常規離子色譜要低！這是因為：ICS-5000使用了毛細管技術，耗材的使用量將減少為常規離子色譜的1%，比如毛細柱更短、更細，因而耗費昂貴的填料少，同時耗費樣品少（有時樣品非常珍貴）；對于另一項重要的消耗品淋洗液發生器來說，ICS-5000更是把發生器壽命從28天提高到18個月。另外，ICS-5000又是一機兩用的，ICS-5000除了泵以外的所有元件均集成在IC Cube?模塊中，裝入這個模塊就是毛細管離子色譜，拆掉就還原成常規離子色譜，還能夠實現毛細管和常規離子色譜的雙系統。ICS5000將會在生化領域、高純度分析、樣品量少的藥物雜質分析等方面發揮巨大的作用。”在記者問道毛細管離子色譜是否將取代常規離子色譜時，牟女士表示，ICS5000的發布是提出了一個新的概念、新的方向，在當今的低碳社會是恰逢其時的，但短期內不會取代常規離子色譜。

　　有記者關心離子色譜與光譜（如原子熒光、原子吸收）和質譜的聯用問題，牟女士表示，離子色譜有特殊的解決問題范圍，和原子熒光、原子吸收的聯用不會很多，但和質譜的聯用是一種前景。質譜的特殊優勢是靈敏度和選擇性高，分析復雜樣品時，特別是環境樣品，可與離子色譜聯用。

　　超高效離子色譜——馬上駕到！

　　當記者問道“離子色譜領域是否也有類似液相色譜的減少粒徑，超高效的快速離子色譜”時，牟女士十分興奮地告訴記者，就在昨天（3月30日），她剛在戴安公司內部新聞中看到，公司發布了快速離子色譜，很快會在用戶中發布該新聞。快速離子色譜，只需要5 ~ 6分鐘，就可完成常規需要25 ~ 30分鐘的分析任務。這款產品設計思路與U-HPLC(或UPLC)相似，將柱子縮短，填料粒徑減小，整體承壓能力高和流速提高，而只需減小離子色譜柱的粒徑，就可實現高通量快速分析。另外一方面，ICS-5000這種毛細管離子色譜，也就可以實現高通量檢測，在2 ~ 3分鐘內實現快速分離。

　　媒體關心的其它產品

　　戴安公司剛收購了ESA公司，目的是為用戶提供整套的解決方案，擴展產品線。不僅收購了ESA公司的電化學檢測器，還收購了Corona檢測器，這是一個廣譜檢測器，幾乎可以檢測所有樣品。

　　在液相色譜方面，雖然戴安公司進入液相色譜市場時間不長，但已取得了相當不俗的成績。在這個競爭異常激烈的市場上，杜平經理表示：戴安的液相色譜在技術上非常有特色，先后贏得過Pittcon金獎、R&D 100大獎等;在色譜產品線上，也擁有最廣闊的產品線，除離子色譜外，還包括常規液相、適合于生物基質的鈦系統、毛細管液相、超高效液相、雙三元梯度系統等。目前，在中國每年可售出300套液相色譜。

　　應用領域的進一步合作

　　戴安公司將在生命科學領域的進一步拓展。牟女士介紹，國家藥典中的成藥包括中藥、化藥、抗生素，戴安中國的實驗室正在進行一項工作，即把藥典中的幾千個項目都在戴安的實驗室中重復一次，現已進行了部分工作。戴安還與西南民族大學的藥學院國家中草藥重點實驗室合作開展項目，現已進行了30%，目標是在今年完成。此外，在新藥開發方面的研究，以及成藥中雜質的研究也與一些單位開展了合作。

　　食品安全是全社會關注的領域，戴安公司同樣非常重視這一領域，已經與許多中國的科學家和研究部門開展了合作，今后還會加強與政府的合作。Frank先生介紹，美國戴安公司有專門負責食品安全的產品經理，進行食品安全的市場調研，戴安公司將會提供為中國用戶更多食品安全方面的化學解決方案，如色譜柱和前處理技術等。杜平先生表示，戴安公司將會根據市場需要研發儀器，根據用戶的反饋做出最快的相應。

　　堅持客戶滿意度第一的信條

　　如果說創新能力第一、產品質量第一是戴安總部的功勞的話，客戶滿意度第一的主要貢獻就來自于中國戴安團隊。這個團隊是100%的中國人，他們在2001到2009年間，把年銷售額從200萬美元做到了6000萬美元，戴安中國銷售額在戴安全球國家排名中也從第9位上升到第2位。

　　戴安公司的總裁Frank 用“amazing”、“impressive”等字眼來表達了中國團隊取得的成就，并為之感到驕傲，他對中國戴安團隊的評價為：一方面優秀的團隊合作，另一方面是與中國的科學家和實驗室建立了非常好的合作關系，這種關系給戴安帶來了越來越多的應用和客戶。

　　杜平先生表示，戴安中國的理念中客戶滿意度第一就是服務第一，客戶對服務的要求越來越高，這對廠商是挑戰。戴安中國將會投入更多人力和物力，在各地增加維修點，加快維修速度，至少第一時間能夠給用戶出現的問題一個判斷或解決方法和解決時間。另外，公司還會增加常用零部件和消耗品的庫存。整體提高服務質量。戴安中開通了400熱線客服熱線，24小值班。牟女士也表示，戴安公司通過400客服熱線和電話回訪機制聆聽用戶的聲音。為用戶提供優質的硬件和快速周到的服務。公司還會將“小圖書館”發給用戶，這是存儲了戴安公司產品、應用的相關詳細信息光盤，內容每季度都在更新，且所有資料均有中文版本。

　　在中國首次建立生產線

　　戴安公司在上海張江高科技園區建立了工廠，生產ICS90A離子色譜，這是一款面向預算較少的用戶的高性能產品，可以滿足中國更廣大用戶的需要。杜先生介紹，這是美國戴安公司第一次在國外生產自己的產品，由于工廠在運行初期，規模比較小，計劃每年生產100臺。生產線來自美國，主要部件也是美國進口在中國組裝，國產部件占的比重很小，但今后會逐步加大國產部件的比重，從而降低成本。同時在上海張江高科技園區建有研發應用中心，主要配合美國公司的產品開發和應用研發。

　　【記者觀察】筆者從發布會當日的專家中了解到，專家們對戴安中國取得的成績也表示非常欣喜，對ICS-5000新品的環保、節約、低碳理念表示了高度認可。戴安中國的十年，是新世紀的第一個十年，是一個跨國公司在中國成長的十年，也是中國經濟和社會高速發展的十年。在戴安副總裁Bruce Barton的一張ppt片子里，把戴安十年的發展和中國十年的發展對比列在一起，相信大家都看到了這種巧合。2001年戴安中國成立，在戴安總部排名第9；2008年北京召開奧運會，2009年戴安中國在總部排名上升到第2位；2010年中國成為全球第3大經濟體，還將召開世博會，這也許將繼續昭示著戴安中國的發展。

　　筆者想，這張片子表達的寓意是，戴安中國的發展和中國這個大國本身的高速發展密切相關。同時還體會到，只要堅持杜平先生所說的“三個第一”（用戶滿意度第一、技術創新第一、產品質量第一），就能抓住中國發展的機遇。戴安中國十年業績增長30倍的高速發展實例，正是一個最好的案例。但是，在這十年間，又有多少公司做到、并堅持了這“三個第一”？

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