新媒體時代下的高校輿情應對路在何方

　　高校一直備受大眾關注，近年來，每一件發生在高校的新聞事件往往會成為迅速發酵的網絡輿情。如何應對、處理輿情危機，已經成為高校宣傳部門的必修課。

　　在1月18日至19日舉行的2018中國教育政務新媒體年會上，來自32個省級教育行政部門、75所教育部直屬高校及部分教育政務新媒體聯盟成員單位宣傳部門的負責人參加會議。“直面熱點——新媒體背景下的教育輿情處置”成為年會中4場新媒體互動工作坊里最受關注的一個。

　　“宜疏不宜堵，宜快不宜遲，宜誠不宜懟。”對于如何應對輿情，北京科技大學黨委宣傳部常務副部長、新聞中心主任于成文說。

　　“我們更多是在討論輿情出來之后應怎么應對，其實我們應該在事件發生之前就提前做好預案，把工作往前移，進行‘輿情防控’。另外，我們對待媒體要以誠相待，在發現輿情時及時和媒體溝通。”于成文說。

　　在北京外國語大學黨委宣傳部常務副部長、新聞中心主任陳海燕看來，處理高校輿情危機還要注意方式方法。“為什么我們常說輿情應對很難，這是因為媒介環境的變化。我們面對的是網絡輿論場，由于話語體系的差別，高校在處理輿情時可能會讓社會產生誤解，因此要及時調整工作思維。”

　　教育部新聞辦主任、辦公廳巡視員續梅表示：“高校人員都應提高媒介素養，要把危機應對落到制度建設上，完善輿情應對機制，這樣才能不懼熱點。同時，我們要有定力，是謠言快速辟謠；是工作有失誤的，正視問題，表明態度，立即糾正；是公眾理解有偏差的，及時解讀，加大宣傳。”

　　據了解，本次年會由中國教育學會教育新聞宣傳分會主辦、上海交通大學承辦。年會上發布了“2017年度教育政務新媒體綜合力十強”等名單。十強分別是四川省教育廳、北京市委教育工委市教委、河南省教育廳、浙江大學、上海交通大學、武漢大學、廈門大學、北京大學、四川大學、天津大學。

　　近年來，教育部新聞辦積極打造政務新媒體“微言教育”，目前已先后開通官方微博、官方微信，入駐8個新聞客戶端平臺，擁有粉絲3000余萬，成為教育部發布重大政策、回應社會關切、服務溝通民眾的重要平臺。在教育部政務新媒體的帶動下，90%以上的省級教育部門、100%的教育部直屬高校都開通了新媒體平臺。

　　另外，年會啟動了“教育政務新媒體星火計劃”，旨在從“打造百家教育政務新媒體骨干，依托千家教育政務新媒體平臺，輻射萬家教育政務新媒體”的理念出發，依照“重大策劃聯動、重要節點頻動、日常保持互動”的原則，讓教育政務新媒體有盟有聯、有聯有動。目前由教育部政務新媒體“微言教育”發起成立的中國教育政務新媒體聯盟成員總數已達1500家。