西安：供熱不達標最高罰3萬元

　　 從今天起，全市6家供熱主管部門、17家供熱單位集中開通25部供暖熱線，全天候不間斷受理集中供熱咨詢、投訴，保障市民用暖。如果您有關于集中供暖的疑問，可根據上圖，確定小區所屬的供熱單位，及時咨詢。

　　 今冬西安市供熱監督管理中心開通24小時咨詢、投訴電話，各集中供熱企業咨詢、投訴電話24小時向用戶開通。與往年相比，今年所有咨詢、投訴電話均將有專人接聽，更加快速、暢通、高效。您所反映的問題均將記錄備案，并將有專人現場反饋或通過電話、上門等方式隨訪的辦事效率服務于群眾。

　　 “廣大市民可根據各自的居住地點直接給管轄區域內的供熱企業熱線反映，如用戶對其處理工作不滿意，可撥打監管中心熱線電話88616941或13892818416反映。”市政部門相關負責人介紹。

　　 按照要求，供暖期間，各集中供熱企業要確保集中供熱用戶室內溫度保持在18℃±2℃，最低不得低于16℃。采暖期內，供熱公司接到對供熱設施故障和供熱質量投訴，1小時內必須到達現場搶修；熱力主管道發生事故，自接到報告后，30分鐘內必須進入搶修現場，并在停熱后兩小時內及時通知熱交換站管理單位和用戶。

　　 此外，因室溫不達標產生的爭議，監管中心將進行實地測量，出具室溫測量結果，并予以行政仲裁，確屬供熱企業責任的，限期責令改正。對于供熱時間、質量不符合規定標準或者供熱合同約定的，供熱行政管理部門將處5000元以上3萬元以下罰款。