首個《中國互聯網家裝服務標準》發布

　　 6月15日，以“產品、顧客和人文精神”為主題、實創裝飾集團首倡的首部《中國互聯網家裝服務標準》（以下簡稱標準）在京發布。

　　 作為衣食住行4大需求之一的“住”，家裝行業無疑是人們生活中較多關注的領域。在互聯網+的時代背景下，從2014年大批企業試水O2O之后，新一輪的用戶體驗打造或將引領新潮流。同時，如何在行業快速發展的背后站穩腳跟，進而開拓市場，也考驗著企業的智慧。

　　 標準非常接地氣

　　 記者了解到，此次發布的標準包括線上咨詢15秒回復、線上快速報價、先設計再付款、全程線上支付、線上選工長監理、全程線上驗收、工程延期線上即時賠付、線上客戶10年保修、線上報修15分鐘響應9項內容。標準由中國建筑裝飾協會住宅裝飾裝修委員會牽頭發起，獲得了阿里家裝事業部支持，并最終與實創裝飾集團一起將標準成功落地。

　　 家裝是大宗家居服務產業鏈里耗時最長、過程最復雜、流程最多的一個行業，前期關系買房導向、后期直接關系生活水平，其重要性不言而喻。然而，即便如此重要，業內仍舊亂象叢生：價格趨同、服務模式同質化、各種私自增項、裝修陷阱、維權困難等情況屢見不鮮。從2014年開始，家裝行業開啟了互聯網化大幕，各種新概念、新產品層出不窮，互聯網化讓家裝行業得到了前所未有的高關注度，但是也隱藏著全面失控的風險。

　　 業內專家表示，區別于很多標準內容空泛無法落地的特點，此次發布的9大服務標準非常接地氣。標準制定過程中，通過市場調研和客戶行為的模擬，最終確定了線上客戶選擇家裝服務前后的9個關鍵節點，并將每個節點標準能夠量化的內容全部量化，給消費者最清晰最明確的答案，消費者可以直接用這個標準來衡量家裝公司的實力和水平。

　　 中國建筑裝飾協會住宅裝飾裝修委員會秘書長張仁指出，無論互聯網化與否，服務才是家裝公司最核心的競爭力，是永遠不能背離的主流價值觀。互聯網家裝服務標準的出臺整合了平臺服務商和企業的需求，解決了互聯網化之后“重產品輕服務”的問題。

　　 家裝O2O熱戰全面升級

　　 調查顯示，普通家庭的裝修周期一般是5到10年，頻次并不是很高，但仍然是剛需產業。目前，國內市場有很多有實力的傳統家裝公司在“互聯網+”的風潮下，正在向線上服務領域挺進。

　　 實創集團董事長孫威表示，傳統家裝企業注重的是服務，線上平臺注重的是保障。實創在總結線上線下特征的同時不斷變革，利用互聯網解決了之前行業存在的最難的溝通問題，家裝行業可以說是被互聯網改變最大的行業之一。“傳統企業依靠穩定可靠的線下團隊做后方補充、為線上導流，線上也能利用平臺優勢為線下帶來創收，這樣就實現了線上線下資源共享和合理利用。”他說。

　　 同時，在很多企業還在糾結于到底是“+互聯網”還是“互聯網+”，以及在新興的互聯網家裝公司風生水起之際，作為家裝領域領頭企業的實創集團，率先開始自我革命。作為踐行《中國互聯網家裝服務標準》的首個產品，實創裝飾集團現場推出傳統家裝企業第一個互聯網化產品——“精裝688”新品。進口3層實木地板、進口涂料、全拋釉磚和科勒TOTO衛浴等主材配置，同時采用更加理性科學的28天標準工期，從內容設計到主材品牌搭配，無一不追求極致的客戶體驗。

　　 “無論家裝行業模式怎么變、產品怎么更新，都應該回歸家裝服務的本質，讓新產品從心出發，切實解決消費者的痛點，讓消費者滿意放心，這才是互聯網家裝最終的歸宿。”阿里家裝事業部、汽車事業部總經理王立成表示，實創“精裝688“新品解決了家裝行業原來存在的問題，是家裝傳統思維時代的終點，真正互聯網的起點，也是家裝行業走向標準化發展之路的起點。

　　 “除了擲地有聲的宣傳口號外，互聯網裝修真的應該回歸到裝修本身上，特別是體量逐漸增加后，能否一如既往堅守裝修品質。互聯網只是一種技術，不是用戶的一個痛點，互聯網可以解決信息不透明，但依然無法解決諸如主材不好、工人水平不高等原因導致的裝修質量不高的問題。而此次推出這一行業標準，同時用688產品來做實驗田，是真正將互聯網家裝標準化的一個起步，具有行業里程碑意義。”張仁說。

　　 發布會現場，天貓和實創集團還簽署了戰略合作伙伴協議。這是一次真正意義的“互聯網+家裝”組合。雙方將致力于打造更加透明高效的互聯網家裝服務體系，共同推進家裝行業全面互聯網化進程。