凈水器行業“凈化”難度不小

　　近年來，頻頻爆出的水污染事件讓大眾更加關注飲用水的品質。屢見不鮮的水污染事件在為人們敲響警鐘的同時，使得被稱為“21世紀中國家電行業最后一塊蛋糕”的水家電產業，開始在人們的生活中扮演著愈加重要的地位，凈水器行業的“春天”快速來臨。

　　市場“春天”難解尷尬現狀

　　據國家統計局數據顯示，2016年，我國凈水器銷售額為203億元，其中線上銷售額為163億元，同比增長37.9%，線下銷售額同比增長51.7%。大型專業化市場研究網站中國報告大廳發布的《2016-2021年中國凈水器行業市場需求與投資咨詢報告》預測，2017年我國凈水市場規模可達271億元。而據中投顧問產業研究中心發布的報告顯示，中國凈水器市場規模未來6年的年均復合增長率將超過20%，2020年中國凈水器市場規模有望突破900億元。

　　然而，和“春天”并肩而至的，除了市場規模越來越大、企業數量越來越多、功能越來越多之外，凈水器產品和行業發展質量并沒有同步提升，與公眾的期待仍有很大的差距。

　　值得關注的是，盡管凈水行業近年來爆發式增長，品牌數量也進入了井噴期。據不完全統計，目前國內凈水器品牌數量已經超過5000家，使得行業亂象叢生。由于行業門檻普遍不高，因而吸引了大批投資者跟風加入。行業風氣日漸浮躁，導致了凈水產品質量良莠不齊。這也是目前影響我國凈水器市場迅速發展的主要瓶頸之一。

　　縱觀目前國內的凈水器市場，品牌名目繁多、價格高低不均、市場盲目擴張、標準和監管不足已成為行業發展的極大障礙。有業內人士表示，凈水器質量頻頻“中槍”，很重要的原因是大多數家電經銷商甚至制造廠商的負責人都不懂凈水器。盡管國內凈水器行業有良好的發展前景，但真正自己投資設立生產線的家電企業很少，大都是貼牌組裝，不規范的生產導致產品質量問題多發。加上市場準入機制不健全，外資的大量涌入和其他家電行業紛紛涉足水家電領域等綜合因素導致凈水器產品質量不盡如人意。

　　千億規模凸顯“難言之痛”

　　千億規模的凈水市場，引得各路企業紛紛競逐。但行業的快速發展下，越來越多的“難言之痛”也在日漸凸顯。

　　“質量君，現在的凈水器五花八門，越來越看不懂，請問我到底該怎么選擇呢，求推薦靠譜的凈水器。”在中國質量報微信后臺，經常會有消費者發出類似的“求助”。

　　記者在淘寶上輸入關鍵詞“凈水器”，頁面上顯示出140多個品牌的7000多款產品，價格低至幾百元，最高可達4萬多元，而部分銷量較好的店鋪，可達到月銷數千臺。

　　但專業統計分析數據顯示，我國的凈水器發展歷經近30年，但技術創新領域卻鮮有成果。擁有獨立研發能力和核心技術的企業僅在5%左右，與國外相差甚遠。

　　而在產業觀察人士李宏桐看來，如果沒有技術的保障，不僅達不到凈水的效果，反而會造成二次污染。目前市場上的過濾系統大都需要定期更換，PP棉、過濾膜等過濾裝置成為核心部件，一旦出現質量問題，人體健康將直接受到影響。

　　與此同時，售后服務也是凈水器市場中的一大問題。“如果售后跟不上，消費者家中的凈水器不僅不能保障飲水健康，也會成為污染源”。與電視、空調不同，凈水器除了安裝之外，后期需要維護，濾芯必須定期更換，因此服務售后尤為重要。

　　質量標準成為市場“凈化”關鍵

　　記者查閱資料發現，目前國內大大小小凈水器廠家年產量達到8000萬臺，銷量達到3000多萬臺。

　　2014年8月1日起，《家用和類似用途水凈化裝置通用要求》、《家用和類似用途飲用水凈化內芯通用要求》兩項新國標已正式開始實施。但據不完全統計，目前與凈水家電相關的20項標準中，絕大多數都是推薦性的，與生產環節相關的標準則更少。

　　以消費者最為關心的凈水效果為例，有的企業在宣傳過程中宣稱產品達到五級過濾，凈濾效果堪比純凈水，甚至具有醫療保健效果……但是對于這一”凈化標準”，卻無法衡量。到底是五級過濾還是六級過濾，效果如何，還是由企業決定，并未有嚴格統一的標準約束。

　　由此，制定一套凈水器質量分級標準變得至關重要。美的凈水產品總監昂永程就曾公開表示，希望國家相關部門能出臺凈水器凈化效果的評判標準，區分好與不好，讓廣大消費者購買有據可依，就像空氣凈化器一樣，有國家標準可依，不但廠家受益，用戶也知道怎么選擇產品，能更快地用上凈水產品，這對行業發展也大有裨益。

　　維權建議

　　根據實際所需選購。選購凈水器時，要結合家居環境，選購不同功能的凈水器；選購時注意產品功能和材質，特別是濾芯的質量；同時要注意選擇售后服務較完善的產品，了解維護知識。

　　查看產品衛生批件。我國凈水器行業采用衛生許可證準入制度，只有取得衛生監督部門的衛生許可證方可上市銷售。消費者在購買凈水器時，需要向銷售商索取生產衛生批件，可以到各地方衛生監督中心及相關網站查詢其真偽。

　　充分保護自己的正當權益。遵守“誰銷售誰負責”的原則，凈水器在“三包”有效期內出現故障，可以到該品牌定點維修中心進行正規維修。

　　維修過程避開山寨維修點，要走正規途徑。消費者可通過3種途徑查詢維修中心：一是產品標簽上的售后維修服務電話，二是到銷售商店或品牌銷售柜臺詢問，三是在廠家的官方網站查詢。

　　保留消費和維修憑據。不管是購買還是維修，都要填寫好相關正規票據，內容包括服務內容、收費標準、日期和責任期限等，便于日后維權。

　　質量期待

　　加力服務質量品牌建設

　　面對凈水器行業的現狀與消費者需求之間的差距，業內人士認為，企業要把服務質量作為品牌建設重點。

　　針對當前凈水器企業重售前輕售后服務的現狀，有專家表示，當前凈水器企業必須要明白凈水器售后工作的重要性，把售后服務納入到凈水器品牌建設中。在這個服務至上的消費時代，凈水器廠家要想擴大自己品牌的影響力，就必須重視售后服務，提高售后服務技能和售后服務理念，維護好現有客戶群體，才能在不斷變化的市場中占有一席之地。

　　業內人士呼吁，凈水器企業要加大對自身產品的質量檢驗，加強全鏈條服務的管理和整改。從自身做起，保護消費者的權益，維護市場的公平、公正交易。

　　同時，消費者對凈水器認識有待深化和提高，凈水器的使用宣傳以及行業標準制定后的普及宣傳都非常有必要。只有讓消費者學會正確選擇凈水設備，才能享受健康生活。

　　對于不斷出現各種新功能的，消費者也希望國家相關部門能出臺規范行業和產品發展的政策、標準，對一些功能和概念進行專業化的劃分和表述，這樣不僅可以規范企業的生產過程，制造更多合格優質的產品，也可以為消費者的選購提供一個量化的參考指標。